Kommunikation om og med patienten

En servicebesked kan f.eks. se sådan ud:

”Husk din aftale [dato/kl.] på [X] Hospital, [adresse], indgang [Y]. Evt. afbud på [tlf.nr./e-mailadresse].”

”Husk din aftale [dato/kl.] med [X] Kommune, [adresse].”

”Vi har indsat kr. 2.400,- på din konto. Mvh. [X] Kommune.”

Servicebeskeder bør kun indeholde oplysninger af fortrolig og følsom karakter, når det er nødvendigt for at opfylde formålet med at sende servicebeskeden.

Det er en forudsætning, at der er indhentet samtykke fra borgeren, hvis oplysningerne indeholder fortrolige eller følsomme oplysninger. Borgeren skal klart have sagt ja til, at sms eller e-mail benyttes til servicebeskederne. Borgerne skal til enhver tid have mulighed for at fravælge sms og e-mail.

Vær opmærksom på, at når en patient indgår i telemedicinsk behandling må vedkommende ikke benytte udstyret i forbindelse med ophold i udlandet. Dette skyldes, at Ipads mv. benytter cloud-tjenester, hvor sikkerheden og dataopbevaringssted ikke kan garanteres.

Desuden bør du gøre patienten opmærksom på, at patienten ikke er omfattet af patienterstatningen, hvis udstyret benyttes i udlandet.